تكوين 1631 مستخدم في مجال تقنيات الاستقبال بالمطارات

استفاد 1631 من المستخدمين ذوي الاحتكاك المباشر مع المسافرين بالمطارات، من برنامج تكوين في مجال تقنيات الاستقبال طيلة 2006، في إطار مشروع تحسين خدمات الاستقبال بالمطارات.

 وبمبادرة من المكتب الوطني للمطارات، وبتعاون مع وزارة السياحة، يندرج هذا المشروع في إطار رؤية 2010، التي تهدف إلى جذب 10 ملايين سائح في أفق 2010.

 وقد استفاد من هذا التكوين مستخدمو مختلف الهيئات، خصوصا المكتب الوطني للمطارات، والشركات الجوية، والأمن الوطني، والجمارك، والدرك الملكي.

 ويهم هذا البرنامج، الذي جرى على مرحلتين، تكوين 52 مكونا بأكاديمية محمد السادس للطيران المدني (23-30 مارس 2006)، تحت إشراف أساتذة المعهد العالي الدولي للسياحة بطنجة.

 ونقل بدورهم هؤلاء المستفيدون (52 مكون) التكوين الذي تلقوه إلى باقي المجموعة (1579 عامل في الاستقبال بمطارات المملكة)، وذلك ما بين أبريل ويوليوز 2006.

 وقد تم التطرق خلال هذه الدورات إلى مجموعة من المحاور:

•  رهانات الاستقبال،

•  خصوصيات الاستقبال بالمطار،

•  إرضاء الزبون باستقبال جيد،

•  عوامل فشل التواصل،

•  الاستقبال كحالة نفسية،

•  البعد غير الشفهي للاستقبال،

•   تدبير المواقف الصعبة.