L'environnement

LA QUALITE :

Une Démarche et un Challenge lancés par le Département du Tourisme pour le rehaussement du niveau des services touristiques

Le contexte touristique actuel est fortement concurrentiel, il est caractérisé par la globalisation de l'offre et de la demande ainsi que l'internationalisation de l'entreprise touristique. Se démarquer en matière de qualité est donc impératif afin de garantir la compétitivité et la pérennité de l'entreprise et par conséquent de la destination.

Il importe de développer une stratégie de gestion intégrée de la qualité qui nécessite une étroite coopération entre tous les acteurs publics et privés, ainsi qu'entre tous les secteurs d'activités à tous les niveaux de responsabilité (local, régional, national et international). Le secteur touristique marocain est inscrit en partie dans cette stratégie à travers la vision 2010 et tend vers le développement d'un plan de qualité totale dont la finalité est de consolider son image de marque.

Mise en place de la démarche qualité :

Une démarche qualité est par nature une démarche de management. Dans le cadre de la vision 2010 , plus précisément les axes du ''chantier environnement'', la démarche qualité acquiert une importance assez particulière. Plusieurs efforts sont réunis afin de bien réussir sa conduite et atteindre les principaux objectifs, à savoir :

•  Mettre le produit et le service touristique marocain en conformité par rapport aux standards nationaux et internationaux du marché,

•  Assurer la pérennité du produit touristique national en garantissant la satisfaction de tous les clients et les différents partenaires.

De ce fait la mise en place d'une démarche d'amélioration continue de la qualité est une stratégie incontournable afin de permettre au Maroc d'être une destination compétitive.

Institution du Comité Technique de Normalisation du Tourisme et des services connexes

Adopter une démarche qualité adéquate est donc un élément décisif pour l'atteinte des objectifs tracés pour le développement du tourisme national. Une telle démarche nécessite au préalable la disposition d'un référentiel de normes de qualité couvrant ce secteur.

C'est dans ce cadre que le Comité Technique de Normalisation du Tourisme et des services connexes a été institué au sein du Département du Tourisme, sous la présidence de la Direction des Entreprises et Activités Touristiques et en collaboration étroite avec le Service de Normalisation Industrielle Marocaine (SNIMA) afin d'élaborer les Normes Marocaines (NM) de qualité propres au secteur.

Ses membres sont désignés de façon à représenter au mieux les professionnels et administrations concernés par les projets de normes.

Pour plus d'informations (documents à télécharger)

• Comité technique de Normalisation du Tourisme et des Services Connexes (139 ko)