Formation de 1631 employés en techniques d'accueil aéroportuaires

Un total de 1631 employés des personnels aéroportuaires , intervenant dans les chaînes de traitement des passagers , ont bénéficié durant l'année 2006 d'un programme de formation en techniques d'accueil , dans le cadre d'un projet d' Amélioration des Prestations d' Accueil Aéroportuaire (APAA).

Initié par l'Office National des Aéroports (ONDA) en collaboration avec le Département du Tourisme, l'APAA s'inscrit dans le cadre de la "Vision 2010" dont l'objectif est d'accueillir 10 millions de touristes.

Cette formation a bénéficié aux personnels provenant de plusieur s organismes notamment l'ONDA, les compagnies aériennes, la S ûreté N ationale, la D ouane et la G endarmerie R oyale.

Le programme, qui s'est déroulé en deux étapes, a porté sur la formation de 52 formateurs à l'Académie Mohammed VI de l'Aviation civile (23-30 mars 2006) et qui a été dispensée par les enseignants de l'Institut S upérieur I nternational du T ourisme de T anger (ISITT).

Entre avril et juillet 2006, ces 52 formateurs ont démultiplié la formation au reste du personnel de chaque organisme concerné (1579 agents d'accueil dans les aéroports du Royaume).

Lors de ces sessions de formation, plusieurs thèmes ont été évoqués, dont "les enjeux de l'accueil", "les spécificités d'un accueil en aéroport", "la satisfaction du client par un accueil de qualité", "les facteurs d'échec de la communication", "l'accueil comme état d'esprit", "la dimension non verbale d'un accueil" et "la gestion des situations difficiles".

Source : MAP